日前，有資深業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)作為近年來(lái)快速發(fā)展的新生業(yè)務(wù)模式，監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷尋找業(yè)務(wù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)防范之間平衡點(diǎn)。

記者從銀保監(jiān)會(huì)獲悉，在銀保監(jiān)會(huì)2020年規(guī)章立法工作計(jì)劃中，涉及保險(xiǎn)的共有14項(xiàng)，其中《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(征求意見稿)》備受關(guān)注。

隨著疫情影響，傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)也朝著線上化服務(wù)切換，保險(xiǎn)消費(fèi)者運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)自主消費(fèi)的意愿越來(lái)越強(qiáng)烈，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也隨之走上“快車道”。

一批專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)成為保險(xiǎn)消費(fèi)者的新選擇，其中“不讓中國(guó)家庭因病返貧”的為理念的“多保魚”發(fā)展迅速，成立兩年時(shí)間已累積了超過一千萬(wàn)粉絲。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者選擇“多保魚”這樣的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，主要還是因其跟上了時(shí)代的浪潮，牢牢抓住了用戶保險(xiǎn)教育、信息透明、后續(xù)專業(yè)服務(wù)等幾大優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)齊了傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司不夠重視的短板。

保險(xiǎn)消費(fèi)者亟需普及保險(xiǎn)教育

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展了幾十年，在傳統(tǒng)保險(xiǎn)粗獷發(fā)展的幾年中，魚龍混雜的行業(yè)市場(chǎng)極大消耗了消費(fèi)者的信任度與忠誠(chéng)度。

不少人把傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者和“大忽悠”掛上勾，除了部分保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員專業(yè)能力不足之外，最重要的，還是消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)缺乏足夠的認(rèn)知。

保險(xiǎn)規(guī)則復(fù)雜、產(chǎn)品眾多，且保險(xiǎn)條款繁復(fù)，消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，往往是聽賣保險(xiǎn)的一通推銷，稀里糊涂就下單了。

而傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)人員的考核不會(huì)涉及用戶教育，只要保單成交即可。這就導(dǎo)致，幾十年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的需求越來(lái)越旺盛，對(duì)保險(xiǎn)的了解卻還是云里霧里。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)，但自主學(xué)習(xí)難度大，效果不好，往往一知半解。這個(gè)時(shí)候，像“多保魚”這樣的專業(yè)中立的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，牢牢的吸引住了消費(fèi)者的目光。

“自從成了保魚君的粉絲，每天都能學(xué)到很多保險(xiǎn)知識(shí)，我身邊的人要買保險(xiǎn)，我也會(huì)推薦他們先關(guān)注多保魚，學(xué)習(xí)一點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)再做決定。”網(wǎng)友“擦肩而過”表示。

相對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)一上來(lái)就推銷產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)以用戶保險(xiǎn)教育入手，和用戶建立起信任度極高的良好溝通，這從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說，必然能建立起良性的產(chǎn)業(yè)效應(yīng)，是互聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向。

保險(xiǎn)信息足夠透明增加用戶黏性

在不斷豐富擴(kuò)容的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)中，擁有上千萬(wàn)的粉絲，這是一個(gè)良好開端。如何與粉絲建立起長(zhǎng)期的良性互動(dòng)，更考驗(yàn)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)和能力。

傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司，往往與消費(fèi)者的聯(lián)系并不夠緊密，有時(shí)候設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在聯(lián)系消費(fèi)者的實(shí)際需求方面稍有欠缺，信息也不能及時(shí)和消費(fèi)者溝通。而多保魚的專業(yè)顧問，提供一對(duì)一的溝通服務(wù)。多保魚平臺(tái)匯聚了市面上200多家保險(xiǎn)公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幾乎完全覆蓋了用戶對(duì)于保險(xiǎn)種類的需求。

顧問會(huì)充分聽取消費(fèi)者的需求，從而有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品的推介，產(chǎn)品的優(yōu)劣一目了然，信息足夠的透明。

在這樣的溝通過程中，自然而然增加了消費(fèi)者的粘性，對(duì)于平臺(tái)穩(wěn)定的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。

專業(yè)的售后服務(wù)不再害怕“孤兒?jiǎn)?rdquo;

眾所周知，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司售賣保險(xiǎn)主要采取“人海戰(zhàn)術(shù)”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前中國(guó)擁有大約900萬(wàn)人從事保險(xiǎn)銷售。龐大的數(shù)字背后，是人員巨大的流動(dòng)性。

“我的保險(xiǎn)代理人離職了，我的保單怎么辦？”

“我要理賠卻聯(lián)系不到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員了，該找誰(shuí)維權(quán)？”

……

關(guān)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)中大量存在的“孤兒?jiǎn)?rdquo;的投訴已經(jīng)成為一個(gè)行業(yè)痼疾。而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)，則成為一大亮點(diǎn)，越來(lái)越被消費(fèi)者點(diǎn)贊和接受。

比如，消費(fèi)者在多保魚平臺(tái)購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品之后，如果需要理賠，顧問會(huì)第一時(shí)間在線與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，全程陪同，一步步指導(dǎo)，提交相關(guān)資料等，直到理賠成功。

這里就要說到一個(gè)理念的問題，多保魚等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是以用戶需求為導(dǎo)向，而非以銷售為導(dǎo)向，那么對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，多保魚不是一個(gè)“銷售”，而是一位可信賴的“專業(yè)顧問”。

此外，去年11月“多保魚”憑借高效的線上用戶服務(wù)、強(qiáng)大的中后臺(tái)科技支撐等榮登金融榜單，成為2019WISE大會(huì)的“保險(xiǎn)科技之王”?？萍嫉募映忠材苡行Ы档拖M(fèi)者的保險(xiǎn)成本，多保魚可通過科技手段讓風(fēng)險(xiǎn)更可控、讓保險(xiǎn)更可靠。