簡介

新華人壽保險股份有限公司煙臺分公司是總公司直屬的負責(zé)開拓?zé)熍_市場的業(yè)務(wù)部門，經(jīng)營個人營銷、團體、銀行、健康險、續(xù)期等壽險業(yè)務(wù)。自1996年9月成立以來，堅決貫徹公司"以人為本，服務(wù)社會"的經(jīng)營理念和"穩(wěn)健經(jīng)營，快速發(fā)展"的指導(dǎo)思想，管理日益科學(xué)化、規(guī)范化，服務(wù)水平和手段不斷提高，而且造就了一支團結(jié)敬業(yè)、拼搏進取的員工隊伍，在煙臺壽險市場迅速崛起。2008年，煙臺分公司實現(xiàn)保費收入56.86億元，同比增長33%，創(chuàng)造了歷史最好成績。特別是個人營銷、銀代期繳和法人短險三大核心業(yè)務(wù)取得了快速增長，保費收入均創(chuàng)歷史新高，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，在煙臺壽險市場內(nèi)樹立起了牢固的競爭優(yōu)勢和良好的口碑，得到了監(jiān)管機關(guān)和同業(yè)公司的高度評價。

新華保險煙臺分公司始終以服務(wù)創(chuàng)造價值，在煙臺市場已經(jīng)逐步樹立起良好的理賠服務(wù)品牌形象，得到了廣大客戶的肯定。2008年，新華保險煙臺分公司共處理賠付案件約3.2萬件，賠付金額近億元。新華保險在業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大的同時，始終秉承回報客戶、回報社會的經(jīng)營理念，堅持履行著自己應(yīng)盡的責(zé)任。

發(fā)展

新華保險煙臺分公司一直把服務(wù)作為理賠工作的重中之重來抓，不斷充實著理賠服務(wù)的內(nèi)容。首先，進一步完善了自身工作流程，作業(yè)水平得到顯著提高，2008年其件均理賠時效僅有1.76天，賠款銀行轉(zhuǎn)帳率已接近100%，電話和短信平臺結(jié)案通知率達到95%以上，綠色理賠服務(wù)通道機制也在有效運轉(zhuǎn)。其次，理賠人員頻繁深入營業(yè)區(qū)和社區(qū)進行現(xiàn)場辦公、組織相關(guān)培訓(xùn)和客戶服務(wù)活動，并通過展板、公示欄、案例匯編，以及《我和新華的保險故事》系列書籍等各種形式宣傳服務(wù)理念和理賠知識，強化了保險知識的普及，加深了客戶對保險的認知和與保險公司之間的相互理解。另一方面，新華保險煙臺分公司長期堅持理賠附加值服務(wù)，僅2008年向客戶郵寄或通勤索賠資料的投遞量萬封以上，對住院客戶進行鮮花慰問1600余人次，處理電話、現(xiàn)場和轉(zhuǎn)辦的各種咨詢8000多件。這些服務(wù)舉措的實施獲得了良好的成效，極大地提高了新華保險的市場美譽度和客戶滿意度。

新華保險煙臺分公司將客戶服務(wù)工作列為公司的重要項目，公司客戶服務(wù)中心設(shè)有保全、續(xù)期、核保、理賠、咨詢、財務(wù)等多項功能性柜面及窗口，為客戶提供系統(tǒng)化、人性化、效率化的"一站式"服務(wù)，使客戶及業(yè)務(wù)員在服務(wù)中心柜面能夠完成所有項目單據(jù)的交接、情況的查詢、錢款的支付等。

新華保險發(fā)展近12年來，始終堅持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，從硬件設(shè)施、服務(wù)流程到服務(wù)隊伍，逐漸搭建起了完善、高效的服務(wù)平臺和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體系，并在提高附加值服務(wù)、為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)方面進行了積極探索。

2009年，新華保險為感謝新老客戶對其多年的支持與厚愛，為客戶提供全方位的附加值服務(wù)。其中，"VIP忠誠客戶"服務(wù)項目結(jié)集多層次、可自選的增值服務(wù)，較好詮釋健康生活理念。